Договор-оферта

ДОГОВОР

реализации туристского продукта № ___

г. Петрозаводск                                                                                                          "__" ______________ 20__ г.

Исполнитель:

 ООО «Стелла», ОГРН  № 1021000906981, ИНН № 1005080700,номер в едином федеральном реестре туроператоров МВТ 010968 в лице директора Козина П.А., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Турфирма»,

с одной стороны, и

Заказчик: _________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Клиент»

с  другой    стороны,    вместе   именуемые   «Стороны»,    заключили настоящий договор (далее –«Договор») о нижеследующем:

1. Предмет договора

     1.1. В соответствии с Договором Турфирма обязуется сформировать и реализовать Клиенту комплекс услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Программе (Приложение №1), которая после подписания становится неотъемлемым приложением к настоящему Договору, а  Клиент   обязуется оплатить Туристский продукт.

   1.2. Сведения о Клиенте и (или) туристе, в случае если Клиент заказывает  Турфирме  туристский продукт от имени туриста, а также является законным  представителем несовершеннолетнего туриста, в объеме, необходимом  для  исполнения  Договора,   указаны   в   заявке   на бронирование. Информация о Турфирме указана в настоящем Договоре и приложениях к нему.

     1.3. Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Турфирмой или с привлечением третьих лиц.  

     1.4. Турфирма обязуется оказать услуги по формированию туристического продукта, на момент заключения Договора туристический продукт Турфирмой частично сформирован. Турфирма обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта в период с <ДатаС> по <ДатаПо> по программе «<Программа>». Клиент обязуется оплатить эти услуги. Туристический продукт приобретен в пользу: 

ФИО

Паспорт

Дата рождения

 

 

 

 

1.5. Информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и условиях тура, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения и его категории) и питания, услугах по перевозке, о наличии экскурсовода, инструктора-проводника, а также информация о дополнительных услугах и прочая необходимая информация, содержится в Программе тура (Приложение № 1).

1.6. Турфирма предоставляет Клиенту «Информационный листок» (Приложение 2 к настоящему Договору), «Инструкцию по технике безопасности» (Приложение 3 к настоящему Договору), где оговариваются меры предосторожности,  «Инструкцию по правилам эксплуатации и хранения оборудования и снаряжения» (Приложение 4 к настоящему Договору).

2. Финансовое обеспечение

Туроператором в целях страхования гражданской ответственности лица, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма, заключен договор от 22 февраля 2018 года № 021/18-49 АО «Страховая компания Гайде», ИНН 7809016423, почтовый адрес 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 108, лит. А, тел: (812) 611-02-76. Размер страховой суммы соответствует требованиям действующего законодательства РФ и составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Срок действия договора страхования с 01 июня 2018 года до 31.05.2019 года.

3. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты.

3.1. Клиент оплачивает приобретенный туристский продукт по цене, рассчитанной по расценкам  Турфирмы.

3.2.  Общая стоимость туристского продукта с учетом <Процент>% скидки составляет <Сумма> рублей.

3.3.  Оплата туристского продукта производится в российских рублях.

3.4. Клиент обязан заплатить Турфирме аванс в размере 30% от стоимости Тура, что составляет <Аванс> рублей не позднее 7 рабочих дней с момента составления настоящего Договора. Оставшуюся сумму в размере <Аванс>рублей, Клиент оплачивает полностью не позднее 7 дней до начала Тура.

3.5. Перенос сроков реализации туристического продукта производится с удержанием фактически понесенных Турфирмой расходов при формировании указанного тура, подтверждаемых Турфирмой. Стоимость туристического продукта пересчитывается по ценам, действующим на момент подачи заявления об изменении сроков обслуживания и с учетом изменения сезонного тарифа и фактически понесенных Турфирмой расходов. Изменение стоимости туристического продукта оформляется дополнительным соглашением к Договору. Разница в стоимости подлежит доплате либо возвращается Клиенту.

3.6.  Аннуляцией считается полный отказ от Тура. Аннуляция оформляется в письменной форме, путем подачи Клиентом заявления о своем желании расторгнуть договор. В случае аннуляции Клиент возмещает Турфирме фактически понесенные расходы при формировании указанного тура, в том числе, путем удержания их из Аванса, указанного в п. 3.4. Договора.

3.7. В случае несвоевременной оплаты тура в срок, указанный в п. 3.4., бронирование аннулируется. Фактически понесенные расходы Турфирмой при организации тура возмещаются за счет внесенного Клиентом аванса.

3.8. К фактически понесенным расходам относятся любые затраты Турфирмы по исполнению договора, в том числе и административные расходы.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Турфирма обязана:

4.1.1. По требованию Клиента предоставить необходимую и достоверную информацию о самой Турфирме, о спектре предоставляемых услуг;

4.1.2. Предоставить Клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта (Приложение №1);

4.1.3.    Предоставить организационную информацию по вопросам проезда к месту отдыха, размещения, получения услуг, входящих в приобретенный тур, возможности получения дополнительных услуг;

4.1.4.    Предоставить Клиенту безопасные и качественные услуги в соответствии с п.1.1. настоящего Договора;

4.1.5.    Забронировать услугу в соответствии с заявкой Клиента в срок до 3-х дней с момента получения оплаты бронирования;

4.1.6.    Обеспечить сохранность полученных от Клиента документов, принятых Турфирмой для оформления тура и обеспечить безопасность персональных данных Клиента и (или) туриста, в том числе  при  их обработке и использовании;

4.1.7.    Предупредить Клиента о факторах риска на маршруте тура, ознакомить с Информационным листком (Приложение 2 к настоящему Договору) и Инструкцией по технике безопасности (Приложение 3 к настоящему Договору), Инструкцией по правилам эксплуатации и хранения оборудования и снаряжения (Приложение 4 к настоящему Договору), ограничениями по состоянию здоровья;

4.1.8.    Провести инструктаж по технике безопасности с Клиентом.

4.2. Турфирма имеет право:

4.2.1. В одностороннем порядке расторгнуть Договор, уведомив об этом Клиента в устной форме в случае неоплаты (полной или частичной) либо несвоевременной оплаты туристического продукта с удержанием фактически понесенных Турфирмой расходов;

4.2.2. Потребовать изменения или расторжения Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых она исходила при заключении Договора в соответствии со ст.10 Федерального закона  «Об основах туристской деятельности в РФ».

4.3. Клиент обязан:

4.3.1.     Ознакомиться с информацией, предоставляемой Турфирмой, полностью согласовать условия туристического облуживания до подписания настоящего Договора;

4.3.2.     На основании предоставленных Турфирмой документов ознакомиться с факторами риска на маршруте тура, Информационным листком, Инструкцией по технике безопасности, Инструкцией по правилам эксплуатации и хранения оборудования и снаряжения, ограничениями по состоянию здоровья;

4.3.3.      Соблюдать правила техники безопасности, личной безопасности на маршруте, правила эксплуатации и хранения оборудования и снаряжения, выполнение распоряжений инструктора маршрута, правил внутреннего распорядка объекта размещения на маршруте тура, общепринятых норм поведения;

4.3.4.     Предоставить точные, достоверные сведения и документы, необходимые для предоставления услуги;

4.3.5.     Своевременно оплатить приобретаемый туристический продукт;

4.3.6.     Обеспечить своевременное прибытие к месту начала путешествия;

4.3.7.     Возместить потерпевшей стороне ущерб, возникший по его вине в размере реальной стоимости услуг или снаряжения, подтвержденном документально.

4.3.8.     Нести обязанности, оговоренные ст. 7 Федерального закона  «Об основах туристской деятельности в РФ».

4.3.9.     Довести до  туриста  условия  Договора,   иную   информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему,  а  также  передать  ему документы,  полученные  от  турфирмы  для  совершения   туристом путешествия;

4.3.10.   Предоставить Турфирме свои  контактные  данные, а также контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи.

4.4.  Клиент вправе:

4.4.1.  Руководствоваться правами, оговоренными ст. 6 Федерального закона  «Об основах туристской деятельности в РФ»;

4.4.2. Изменить сроки реализации туристического продукта с учетом требований, указанных в п.3.5. настоящего Договора;

4.4.3. Отказаться от забронированного тура и расторгнуть Договор, сообщив об этом в письменном виде, с учетом условий п.3.6. настоящего Договора;

4.4.4. Потребовать изменения или расторжения Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при заключении Договора в соответствии со ст.10 Федерального закона  «Об основах туристской деятельности в РФ».

4.4.5. Получить  документы,  необходимые  туристу  для   совершения путешествия в соответствии с Договором;

4.4.6. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального  вреда в случае невыполнения  условий  Договора  Исполнителем  в  порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

4.5. Стороны  несут  ответственность   за   неисполнение   или ненадлежащее  Исполнение  своих  обязательств  в   соответствии   с законодательством Российской Федерации;

4.6. Турфирма не несет ответственность:

4.6.1. За действия посольств (консульств)  иностранных  государств, иных организаций, за исключением  организаций,  которые  привлечены Турфирмой для оказания услуг, входящих в Туристский продукт,  в том числе за отказ иностранного посольства (консульства)  в  выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту  путешествия,  если  в иностранное    посольство    (консульство)    Турфирмой     либо непосредственно Клиентом в установленные сроки были  представлены все необходимые документы. В  этом  случае  Клиенту  возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных фактических расходов  Турфирмы,  а  также  части  выполненной Турфирмой работы (оказанной услуги) до  получения  извещения  об отказе туристам во въездной визе;

4.6.2. За  отказ   туристам   в   выезде/въезде   при   прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо  применение к Клиенту органами, осуществляющими  пограничный  или  таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с  выполнением турфирмы своих обязательств по Договору.

4.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств  непреодолимой  силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых  при данных  условиях  обстоятельств,  которые  Стороны  не   могли   ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие  обстоятельства   непреодолимой   силы   должно   быть подтверждено компетентными органами. Указанные  обстоятельства   должны   носить   чрезвычайный   и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора. К таковым Стороны относят обстоятельства, обычно признаваемые обстоятельствами непреодолимой силы, но не ограничиваются этим: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия и обострение социально-политической обстановки, резкие изменения климата, резкие изменения курса национальной валюты по отношению к доллару и ЕВРО, введение новых налогов и налоговых ставок, непредвиденный рост транспортных тарифов, действия и запретительные акты органов государственной власти и местного самоуправления. При  наступлении  указанных  обстоятельств   срок   исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору  может  быть  изменен соразмерно времени, в  течение  которого  будут  действовать  такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14  (четырнадцати)  календарных  дней,  каждая  из  Сторон   вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом  случае ни одна из  Сторон  не  будет  иметь  права  на  возмещение  другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

5. Ответственность сторон

5.1. Турфирма несет ответственность, предусмотренную Законом РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

5.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Клиентом в адрес Турфирмы в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Порядок и сроки предъявления Клиентом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности, а также основания осуществления таких выплат определены разделом 7 настоящего Договора;

5.3. Турфирма не несет ответственности за не предоставление услуг в случае нарушения Клиентом п.4.3.6. либо при досрочном отказе от обслуживания в период реализации туристического продукта, стоимость неполученных услуг Клиенту не возмещается;

5.4. Турфирма не несет ответственность за действия перевозчика, а также за изменение программы обслуживания, вызванной задержкой рейса по вине перевозчика;

5.5. Турфирма не несет ответственности за замену услуги либо непредставление Клиенту услуг, включенных в тур, в случае отстранения инструктором Клиента от эксплуатации транспортных средств и спортивного инвентаря, а также при снятии с маршрута путешествия по следующим причинам:

5.6. Турфирма не несет ответственности за вред, причиненный имуществу Клиента, если своими действиями или бездействиями Клиент нарушил рекомендации Турфирмы по обеспечению личной безопасности, а также, если причиненный вред явился следствием форс-мажорных обстоятельств (в т.ч. неправомерных действий третьих лиц).

5.7. Турфирма разъясняет Клиенту, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования, расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране (месте) временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

5.8. В случае не предоставления услуг, включенных в путевку, по вине Турфирмы Клиенту возвращается стоимость услуг по цене приобретения;

5.9. Заключая настоящий Договор, Клиент гарантирует соблюдение правил техники безопасности, личной безопасности на маршруте, правил эксплуатации и хранения оборудования и снаряжения, выполнение распоряжений инструктора маршрута, правил внутреннего распорядка объекта размещения на маршруте тура, общепринятых норм поведения. Клиент гарантирует, что не имеет заболеваний, препятствующих ему переносить нормальные для данного вида тура нагрузки.

5.10. Клиент несет ответственность за ущерб, возникший по его вине в размере реальной стоимости услуг или снаряжения, подтвержденном документально. При повреждении имущества составляется Акт;

5.11. Клиент несет ответственность за ущерб, возникший по его вине, имуществу гостиниц, санаториев, гостевых домов или иных лиц, обслуживающих на маршруте тура. При повреждении имущества составляется Акт;

5.12. Клиент несет ответственность за оплату услуг, полученных им по месту размещения, кроме услуг, включенных в путевку (в том числе оплата междугородних телефонных переговоров, прокат спортивного инвентаря, пользование которым не включено в тур, установка в номере дополнительного спального места, оказание прочих услуг, не предусмотренных путевкой).

6.     Условия изменения и расторжения Договора.

Порядок разрешения споров.

6.1. Договор может быть расторгнут по взаимному согласию Сторон. Возмещение убытков при расторжении Договора по взаимному согласию осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон;

6.2. Турфирма может в одностороннем порядке расторгнуть Договор, уведомив об этом Клиента в письменной форме, в случае неоплаты (полной или частичной) либо несвоевременной оплаты туристического продукта с учетом п.3.7. настоящего Договора;

6.3. Клиент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор с учетом 3.5 и 3.6. настоящего Договора, сообщив об этом письменно;

6.4. Стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления письменных уведомлений в соответствии с п.6.2. и 6.3. настоящего Договора.

6.4. Каждая из Сторон Договора вправе потребовать расторжения или изменения условий настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения поездки по независящим от Клиента обстоятельствам и т.п.;

6.5. Изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон.

6.6. Претензии  в  связи   с   нарушением   условий   Договора предъявляются Клиентом  Турфирме  в  порядке  и  на  условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6.7. В случае неурегулирования разногласий  путем  переговоров спор   подлежит   рассмотрению   в   суде    в    соответствии    с законодательством Российской Федерации.

7. Условия выплаты страхового возмещения

7.1. Клиент имеет право обратиться к Страховщику только при наступлении страхового случая. Страховым случаем является факт установления обязанности Турфирмы возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия договора, указанного в разделе 2 «Финансовое обеспечение»;

7.2. Случай признается страховым, если факт установления обязанности Турфирмы по возмещению реального ущерба Клиенту подтверждается вступившим в законную силу судебным актом или добровольным решением Турфирмы, принятым по согласованию со Страховщиком;

7.3 Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при его заключении. К существенным нарушениям Турфирмой договора о реализации туристского продукта относятся:

7.4. Причинение реального ущерба Клиенту находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Турфирмой своих обязательств по настоящему Договору;

7.5. Несколько случаев причинения ущерба, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как относящиеся к одному страховому случаю;

7.6. Клиент вправе предъявить Страховщику требования о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством РФ.

7.7. При обращении за страховой выплатой Страховщику должны быть предоставлены следующие надлежаще оформленные документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

7.7.1. Заявление о выплате страхового возмещения, в котором указываются:

7.7.2. Копия настоящего Договора, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением оригинала);

7.7.3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Турфирмой обязательств. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного решения, вступившего в законную силу;

7.7.4. Все документы должны быть составлены на русском языке. В случае, если документы составлены на иностранном языке, необходимо предоставить документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Договор заключен с момента его подписания сторонами и действует до исполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

8.2. Договор составлен в двух экземплярах на ___ листах каждый, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

8.3. Стороны обязуются принимать все зависящие от них меры по решению возможных разногласий и споров, которые могут возникнуть в процессе реализации настоящего Договора, путем переговоров во внесудебном порядке;

8.4. Претензия относительно качества туристического продукта предъявляется незамедлительно представителю Клиента в письменной форме; по итогам рассмотрения претензии составляется протокол, подписываем Клиентом и Турфирмой;

8.5. При невозможности внесудебного урегулировании спора, он рассматривается в судебном порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

8.6. Стороны согласились признавать переписку с использованием электронной и факсимильной связи достаточной для исполнения обязательств, указанных в настоящем Договора.

8.7. Клиент вправе обратиться  к  Турфирме  для  оказания содействия  по  страхованию  расходов,  которые  могут   возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Клиента (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности.

8.8. Клиент предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех туристов, на обработку и передачу  своих  персональных  данных  и персональных данных лиц,  указываемых  в  заявке  на  бронирование, Турфирме и третьим лицам для исполнения Договора  (в  том  числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).

8.9. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

9. юридические адреса и РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Турфирма:

ООО «Стелла»

ИНН: 1005080700   КПП 100501001 ОКПО: 13501850

БАНК: Филиал  № 7806 ВТБ 24 (ЗАО) в г. г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Р/счет: 40702810320650009317

Кор. счет: 30101810300000000811

БИК: 044030811

Юр. адрес: 186810, Республика Карелия, г. Питкяранта, ул. Парковая, д. 7, кв. 29.

Факт. адрес: 185000, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Володарского, 16.оф.8.,оф.5.

Тел./факс: (814-2) 57-70-46 , 56-22-61, производственный  отдел 56-08-32,8(499) 703-02-04.


 

 

 

Директор:                                   Козин П.А.  

Клиент:

ФИО

паспорт

дата рождения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Клиент:                                         /ФИО/

 

 

Приложение № 1 к договору № ________

ПРОГРАММА ТУРА

 

Директор:                                   /Козин П.А./ 

Клиент: _________________________ / _________

 

 


Приложение № 2 к договору № __________

Информационный листок (памятка)
к туру с активными способами передвижения

 

Директор:                                 /Козин П.А./. 

Клиент: _________________________ / _________________/ 

 

Приложение № 3 к договору № __________

Инструкция по технике безопасности

Директор:                                   /Козин П.А./ 

_________________________ / __________./

 

 

Приложение № 4 к договору №_______ 

Правила эксплуатации, хранения оборудования и снаряжения.

 

Директор:                                   /Козин П.А./. 

_________________________ / _____________./